في حالة ما إذا أضعتم قنكم السري، يمكنكم استرجاعه عن طريق الولوج إلى شاشة تسجيل الدخول ثم استخدام خدمة « mot de passe oublié ». قوموا بإدخال رمز المستخدم، سيتم إرسال رمز التحقق المكون من 6 أرقام إلى بريدكم الإلكتروني، بعد ذلك سيكفيكم إدخال رمز التحقق الذي تم استلامه عبر البريد الإلكتروني، ثم إدخال كلمة المرور الجديدة التي تختارونها، ولإكمال العملية، يرجى النقر على 'تأكيد" .